Gezieltere Kundenansprache
Individuelle Software-Lösungen für Pharma
Digitalisierung im Pharma-Vertrieb und -Marketing: Prozesse optimieren und HCPs gewinnen
Digitalisierungsvorhaben im Umfeld von Pharma-Marketing und -Vertrieb sind vielschichtig: Es werden die „richtigen“ Daten zu den Kunden (Ärzte, Apotheker, Patienten, Healthcare Personal) benötigt, um zum einen den Vertrieb zu steuern als auch insbesondere die von den Kunden gewünschten Informationen bereitzustellen. Dabei spielen persönliche Präferenzen der Zielgruppe eine gewichtige Rolle, sowohl was die angebotenen Informationen als auch die genutzten Medien / Kanäle betrifft. Aus der Interaktion von Kunden und Information lassen sich wiederum neue Erkenntnisse ableiten, die in Folgeschritten genutzt werden.
Die skizzierte Integration von (Kunden-) Daten, (bereitgestellte und genutzte) Informationen und Ableitung neuer Erkenntnisse (neue / aktualisierte Daten) deutet bereits an, dass zum einen eine Digitalisierung der Prozesse notwendig ist, als auch dass die beteiligten Systeme miteinander interagieren müssen.
Die hierfür eingesetzten Systeme sind u.a. Customer-Relationship-Management (CRM) Systeme für die operativen Kundendaten und Vertriebsinteraktionen, Content Management Systeme für Inhalte und Webseiten, Data Warehouse Lösungen zur Sammlung und Konsolidierung der Daten sowie das Reporting. Darüber hinaus gibt es Customer Data Plattformen, die insbesondere Kunden-Interaktionsdaten mit Stammdaten kombinieren, Marketing Automation Plattformen und weitere – die Liste lässt sich noch deutlich erweitern.
exensio unterstützt Sie dabei, diese Systeme zu integrieren, um durchgängige, automatisierte und zuverlässige Prozesse umsetzen zu können.
Unsere maßgeschneiderten Individualsoftware-Lösungen für Pharma unterstützen Sie bei der effizienten Umsetzung ihrer spezifischen Anforderungen.
Unsere Softwarelösungen für die Pharmaindustrie:
Individualsoftware Pharma - Ihre Vorteile
Zuverlässigere und effizientere Prozesse
Effizienzsteigerungen durch den Einsatz integrierter Technologien und Datenanalysen
Fundiertere, datengetriebene Entscheidungen
Erhöhte Flexibilität zur Anpassung an sich ändernde Geschäftsanforderungen
System-Integrationslösungen für effiziente Omnichannel Prozesse
Digitalisierungsprojekte im Pharma-Marketing und -Vertrieb konzentrieren sich insbesondere auf die Umsetzung von Omnichannel-Marketing. Ziel ist es, verschiedene Kommunikationskanäle zu integrieren, um ein konsistentes und personalisiertes Kundenerlebnis zu schaffen und die Effektivität der Marketing- und Vertriebsaktivitäten zu maximieren.
Die Integration der Kundenkanäle erfordert auch eine technische Integration der Prozesse. Für die personalisierte Bereitstellung von Inhalten sind die individuellen Bedürfnisse und Präferenzen der Kunden entscheidend. Diese Informationen müssen aus den verschiedenen Kontaktkanälen zusammengeführt werden, um ein umfassendes Kundenbild zu erhalten.
Wir unterstützen Sie bei der Integration Ihrer Systeme, um Omnichannel Prozesse effizient umzusetzen. Ihre daraus resultierenden Vorteile sind:
- Konsistentes Kundenerlebnis unabhängig vom genutzten Kanal
- Zielgerichtete Kundenansprache / Personalisierung basierend auf individuellen Bedürfnissen und Präferenzen
- Verbesserte Patientenbindung durch kontinuierlichen Kontakt auf den bevorzugten Kanälen
- Effizienzsteigerungen durch den Einsatz integrierter Technologien und Datenanalysen
- Datengetriebene Entscheidungen durch die Zusammenführung der Kundendaten aus allen Kanälen
- ROI-Steigerung durch höhere Konversionsraten und gesteigerte Umsätze
- Messbarkeit und Optimierung der Leistung von Kampagnen und Effektivität über die verschiedenen Kanäle
Unsere Unterstützung für Ihre Omnichannel-Strategie: Von Compliance bis Datenintegration
Wobei können wir Sie unterstützen? Finden Sie hier einige Themen-Vorschläge:
- Identifikation von Kunden in Portalen und Unterstützung bei der Umsetzung von Compliance-konformen Prozessen
- Umsetzung eines durchgängigen Consent Managements
- Erfassung von Kundenaktivitäten und Zusammenführung der zugehörigen Daten
- Bereitstellung von Kundendaten für die Umsetzung von Personalisierung – Regel- oder KI-basiert
- Integration mit den typischen Kern-Systemen in Marketing und Vertrieb, wie CRM-Systeme, Customer Data Platform, Analytics Systeme, Data Hubs / Warehouses, Identity Management Systeme
Technische Umsetzung neuer Prozesse: Beratung und indivduelle Lösungen
Sie würden gerne neue Prozesse umsetzen, wissen aber noch nicht, wie diese technisch umgesetzt werden können?
- Wir besprechen mit Ihnen die avisierten Prozessabläufe und entwickeln gemeinsam eine technische System-Architektur, mit der die gewünschten Abläufe umsetzbar sind.
- Dabei nutzen wir die bei Ihnen vorhandenen Software-Systeme und schlagen gegebenenfalls notwendige ergänzende Systeme oder Komponenten vor.
- Wir unterstützen Sie insbesondere bei der Integration der verschiedenen technischen Systeme. Erst die technische Integration sorgt für die Durchgängigkeit der Prozesse und schafft damit die Voraussetzungen, die genannten Vorteile wie Effizienzsteigerungen etc. auch tatsächlich zu erzielen.
Je nach Ihrem Bedarf unterstützen wir Sie auf verschiedenen Ebenen:
- Bei der Beratung zum System Design / zur System Architektur
- Bei der Evaluierung neuer Technologien / Lösungen (Proof of Concept)
- Bei der Umsetzung einer ersten produktiven Version (MVP – Minimum Viable Product)
- Bei der Umsetzung neuer Software-Lösungen
Produktinformationssystem (PIM): Effiziente Verwaltung und Compliance
Ein gewichtiger Teil der Informationen, die an die Kunden weitergegeben und auch von ihnen nachgefragt werden, sind Produktinformationen. Die Bandbreite der gewünschten Informationen ist groß: medizinische Informationen, Endverbraucher Informationen, Angaben zu Packungen und Blistern, Schulungsmaterial, Packungsbeilagen und einige Dinge mehr. Bereitgestellt werden diese Information wieder über verschiedene Kanäle, wie Webseiten, E-Mails und Customer Portale.
Wo aber kommen diese Informationen her? Idealerweise aus einem zentralen Produktinformationssystem (PIM). exensio hat ein solches System bereits entwickelt und hilft Ihnen gerne, ein solches System bei Ihnen aufzubauen. Warum lohnt sich das?
- Konsistente und aktuelle Informationen über alle Kanäle hinweg durch Integration mit anderen Systemen
- Compliance-Sicherheit durch Sicherstellung der Einhaltung regulatorischer Anforderungen und Umsetzung spezifischer Prozesse (Beispiel: IFA Preismeldungen)
- Effizienzsteigerung durch zentrale Verwaltung und einfache, zentrale Aktualisierung
- Verbesserte Datenqualität und damit verbesserte Qualität der Informationen für Kunden
- Erhöhte Transparenz und Nachvollziehbarkeit der Informationen durch zentrale Verwaltung und Versionierung
- Verbesserte Zusammenarbeit durch gemeinsame Datenbasis
Unsere Unterstützung: Von Bestandsanalyse bis zur Entwicklung neuer PIM-Komponenten
Wobei können wir Sie unterstützen? Finden Sie hier einige Themen-Vorschläge:
- Bestandsanalyse der genutzten Informationen und Quellsysteme
- Identifikation zu unterstützender Compliance Anforderungen
- Entwicklung einer System Architektur unter Einbeziehung vorhandener Systeme
- Entwurf und Entwicklung neuer Komponenten für die Verwaltung und Verteilung von Produktinformationen, ggf. eines neuen PIM-Systems
Technische Umsetzung neuer Prozesse: Beratung und indivduelle Lösungen
Wie könnte eine Zusammenarbeit ablaufen?
- Wir erarbeiten mit Ihnen die Anforderungen und führen ggf. notwendige Analysen von Daten und Systemen durch – insbesondere definieren wir die zu unterstützenden Prozessabläufe.
- Anhand der Ergebnisse entwickeln wir gemeinsam eine System-Architektur, berücksichtigen existierende Systeme und Datenquellen und definieren notwendige neue Komponenten und Systeme.
- Abhängig von Ihren Wünschen können wir entsprechende neue Komponenten implementieren und unterstützen bei der Integration von Systemen.
Generell können wir Sie beratend und / oder konzeptionell unterstützen als auch in der Umsetzung.
Digital Asset Management (DAM): Optimierung und Integration der digitalen Inhalte
Digitale Assets werden in den verschiedenen Kanälen als einzelne Elemente oder Teil einer Komposition immer wieder benötigt. So werden Produkt-nahe Assets wie Packungsbilder oder Tablettenbilder benötigt, oder Fotos für (digitale) Broschüren für die verschiedenen Zielgruppen. Klassische Fragestellungen rund um digitale Assets sind Gültigkeit / Lizenzen / Wiederverwendbarkeit oder generell Aktualität insbesondere bei den Produkt-nahen Assets.
Digital Asset Management Systeme bieten diverse Vorteile:
- Zeit- und Kostenersparnis durch die zentrale Speicherung und Verwaltung digitaler Assets sowie die leichtere Auffindbarkeit
- Verbesserte Zusammenarbeit durch den gemeinsamen Asset Pool
- Zentrale Verwaltung von Marken-Assets und damit konsistente Kommunikation
- Erhöhte Sicherheit / Kontrolle / Compliance durch die zentrale Steuerung von Zugriffen und Verfügbarkeiten (u.a. durch Lizenzen)
- Optimierung der Asset-bezogenen Arbeitsabläufe
- Integration mit anderen Systemen und damit gesicherte Nutzung freigegebener Assets
Unsere Unterstützung: Von der Beratung zum neuen Open Source DAM
Wobei können wir Sie unterstützen? Finden Sie hier einige Themen-Vorschläge:
- Einführung eines Open Source DAM Systems
- Beratung zum Aufsetzen des DAM-Systems: Struktur, Rollen, Rechte, Abläufe
- Analyse und Umsetzung von Integrationen mit dem DAM-System
- Migration von Assets in ein zentrales System
Open Source DAM-System: Beratung, Prototyping, Einführung
Wie könnte eine Zusammenarbeit ablaufen?
- Zunächst sind einige konzeptionelle Vorarbeiten notwendig, die wir zusammen mit Ihnen durchführen. Dazu müssen u.a. die verschiedenen Arten von Assets definiert werden, sowie die zugehörigen Nutzergruppen und deren Rechte, eine Struktur für die Ablage definiert werden, Interaktionen mit dem System sowie etliche weitere Themen.
- Darüber hinaus sind konzeptionelle Vorarbeiten notwendig, wenn eine Integration in andere Systeme gewünscht ist. Hierzu müssen die entsprechenden Prozesse sowie technischen Abläufe definiert werden.
- Wenn Sie das wünschen, erstellen wir einen ersten Prototyp, um damit die typischen Arbeitsabläufe im System durchzugehen und die benötigten / angebotenen Funktionen zu verifizieren.
- Gerne unterstützen wir auch bei einer notwendigen Migration existierender Assets in das neue DAM-Systems herstellen.
Welche Arten von Lösungen implementieren wir für Sie?
Wir realisieren maßgeschneiderte Weblösungen für die Pharmabranche – darunter Portale für Healthcare Professionals, suchbasierte Anwendungen (z. B. auf Basis von OpenSearch oder Elastic), individuelle Backend-Services sowie Integrationen in bestehende Systemlandschaften wie CRM, DWH oder Content-Plattformen. Unsere Lösungen sind skalierbar, datenschutzkonform und optimal auf Ihre technischen Rahmenbedingungen abgestimmt.
Mehr zu unseren individuellen Softwarelösungen finden Sie hier: www.exensio.de/individuelle-software-loesungen
Projektbeispiele aus der Praxis
Wir haben zahlreiche Projekte erfolgreich umgesetzt:
- PIM Pharma: Bereitstellung von Produktinformationen für alle Marketing- und Vertriebskanäle
- Arzneimittelkatalog: Arzneimittelinformationen für Ärzte und Apotheker jederzeit im Zugriff
- Marketing- und Vertriebsportal: Informations- und Kommunikationsportal für Marketing und Vertrieb
- Event Interface: Onboarding für virtuelle Events
Details zu diesen und weiteren Referenzen finden Sie auf unserer Projektübersichtsseite.
FAQ zu individuellen Software-Lösungen für Pharmaunternehmen
Was sind individuelle Software-Lösungen für Pharma?
Individuelle Software-Lösungen für die Pharmaindustrie sind maßgeschneiderte digitale Anwendungen, die spezifisch für Marketing- und Vertriebsprozesse entwickelt werden.
Welche Vorteile bieten diese Lösungen?
- Optimierung von Marketing- und Vertriebsprozessen
- Integration mit bestehenden Systemen (z.B. CRM, CMS, PIM, DAM, CDP)
- Erhöhung der Effizienz und Flexibilität
- Datengesteuerte Entscheidungsfindung
Welche Systeme können integriert werden?
- CRM-Systeme
- Content Management Systeme (CMS)
- Digital Asset Management (DAM)
- Product Information Management (PIM)
- Customer Data Platform (CDP)
- und gerne weitere Back-End-Systeme
Wie unterstützt die exensio GmbH Pharmaunternehmen?
exensio bietet Beratung, Systemintegration und maßgeschneiderte Softwarelösungen, um effiziente und automatisierte Prozesse zu implementieren.
Welche zusätzlichen Dienstleistungen bietet die exensio GmbH?
- Unterstützung zur Abbildung von Compliance-Prozessen
- Unterstützung zur Abbildung aller Omnichannel-Prozesse
- Produktinformationssysteme (PIM)
- Digital Asset Management (DAM)
- Web-Portale wie HCP-Portal, Patienten-Portal, Produkt-Portal, Apotheken-Portal
Wie hilft ein Web-Portal im Omnichannel-Marketing?
Ein Web-Portal ermöglicht eine konsistente Kundenansprache, indem beispielsweise Apotheken selbstständig digitale Assets wie Packungsbilder und Fachinformationen herunterladen können, was die Marketingabteilung entlastet. Zudem dient es der personalisierten Bereitstellung der von den HCPs präferierten Informationen.
Warum ist eine gute Datenbasis wichtig?
Eine solide Datenbasis ist entscheidend für die Personalisierung, Konsistenz und Erfolgsmessung von Marketingmaßnahmen.
Wie unterstützt ein Produktinformationsmanagement (PIM) die Pharmabranche?
Ein PIM optimiert die Verwaltung und Distribution von Produktinformationen, gewährleistet Compliance und erhöht die Datenkonsistenz über verschiedene Vertriebs- und Marketingkanäle.
Welche Vorteile bietet das Digital Asset Management (DAM) für Pharmaunternehmen?
DAM-Systeme verbessern die Verwaltung digitaler Inhalte, unterstützen effektive Lizenzverwaltung und Rechtekontrolle und reduzieren Kosten durch effizientere Ressourcennutzung.
Warum lohnt sich individuelle Software und ist nicht zwangsläufig teurer als Standardsoftware?
Individuelle Software lohnt sich, wenn es keine passende Standard-Lösung für spezifische Prozesse gibt und nachhaltige Prozessverbesserungen oder Wettbewerbsvorteile erzielt werden. Der Umfang kann variieren, von Zusatzmodulen über Integrationen bis hin zu kompletten Systemen. exensio verwendet, wo sinnvoll, fertige Open Source Komponenten, was die Entwicklung beschleunigt und die Qualität durch etablierte Komponenten erhöht.
Unsere Lösungen sind weitreichend Praxis-erprobt und langlebig.
Gerne berichten wir Ihnen über konkrete Beispiele in einem persönlichen Gespräch.
