Wir analysieren, wo Ihre Stammdaten entstehen und wie sie verteilt werden, in welchen Prozessen sie verändert werden, welche Systeme diese nutzen und wie andere Systeme auf dem Laufenden gehalten werden. Erst wenn alle "Einfalls-Tore" unter Kontrolle sind, kann auch eine Dublettenbereinigung langfristig zum Erfolg führen.
Dublettenprüfung in CRM und Kundendaten-Management
Kundendaten sind das Herzstück jedes erfolgreichen Unternehmens. Doch was passiert, wenn dieselbe Person mehrfach im System auftaucht? Unklare Kundenhistorie, fehlerhafte Reports, ineffiziente Kommunikation – Dubletten bremsen Ihr Business.
Warum "saubere" Stammdaten entscheidend sind
Dubletten können aus verschiedensten Gründen entstehen:
- Kunden werden mehrfach von unterschiedlichen Nutzern mit leicht unterschiedlichen Schreibweisen angelegt.
- Kundendaten können in verschiedenen Systemen erzeugt werden und werden dann ohne Prüfung zusammengeführt.
- Kunden können sich selbst registrieren und tragen fehlerhafte Werte oder Abkürzungen ein oder Nutzen unterschiedliche Adressen (private oder berufliche Adressen).
- Geänderte Kundeninformationen (Adresse, Name nach Heirat, etc.) haben nicht zur Änderung sondern zur Neuerfassung geführt.
- Kundendaten werden von externen Data Providern bezogen und nicht korrekt abgeglichen.
Warum aber ist es entscheidend, mit sauberen Stammdaten zu arbeiten?
- Klare 360° Sicht auf jeden Kunden: Um ein umfassendes Kundenbild zu bekommen, müssen die Daten zu einem Kunden zusammengeführt werden können.
- Effizientere Marketing- und Sales-Prozesse: Mit sauberen und konsolidierten Stammdaten können gezielte (personalisierte) Marketing- und Vertriebsaktivitäten durchgeführt werden: gezielte Aktionen anstatt Gießkanne.
- Minimierung rechtlicher Risiken: Eine saubere Verarbeitung von Kundendaten im Sinne der DSGVO reduziert rechtliche Risiken und Compliance Verstöße.
- Zeit- und Kostenersparnis: Zeit- und Kostenersparnisse entstehen durch effizientere Marketing- und Vertriebsprozesse sowie geringere Aufwände für manuelle Nacharbeiten und Korrekturen im Customer Care Bereich.
exensio hilft Ihnen, Ihre Kundendaten systematisch zu prüfen, zu bereinigen und Dubletten nachhaltig zu vermeiden – egal ob in CRM-Systemen, Portalen oder Omnichannel-Architekturen.
Unsere Lösung für Ihre Datenqualität
Folgende Schritte gehen wir zusammen mit Ihnen:
Stammdaten-Prozesse
Validierung eingehender Stammdaten
Wir helfen Ihnen, dass über alle "Eingänge" in Ihre Stammdatenverwaltung nur noch korrekte Daten eingehen. Soweit möglich sollten hier die Eingangsdaten automatisch validiert werden und Prüfungen durch Mitarbeiter nur der Ausnahmefall sein.
Dublettenprüfung
Wir analysieren Ihre Stammdaten und bereinigen den Bestand. Dabei setzen wir intelligente Methoden ein, die in Suchtechnologien und der KI genutzt werden. Für eine initiale Bereinigung stellen Sie uns die Daten außerhalb der Quellsysteme zur Verfügung. Je nach Wunsch und Datenvolumen bereinigen wir die Daten nach Abstimmung der Qualitätsparameter direkt oder Sie erhalten zunächst die Analyse-Ergebnisse, um damit weitere Bereinigungsschritte abzustimmen.
Systemübergreifende Konsistenz
Wir helfen Ihnen, Stammdaten-basierte Prozesse so aufzusetzen, dass alle nutzenden Systeme konsistente Daten in der notwendigen Aktualität erhalten. Grundlage hierfür bilden die Ergebnisse aus der Analyse der Stammdaten-Prozesse. Unsere Unterstützung reicht von der technischen Spezifikation notwendiger Anpassungen bis hin zur Implementierung zu integrierender Module / Services.
Integration in bestehende IT-Landschaften
Wir implementieren Ihnen bei Bedarf entsprechende Prüf- oder Validierungskomponenten, die sich in Ihre gewachsene IT Infrastruktur integrieren lassen. Automatisierte Prozesse sorgen dabei für eine kontinuierliche Datenpflege und -qualität.
Ihre Vorteile auf einen Blick:
- Weniger Aufwand, mehr Klarheit: Vermeiden Sie redundante Kundenkontakte und sparen Sie wertvolle Ressourcen.
- Höhere Datenqualität: Saubere, verlässliche Stammdaten – als Grundlage für bessere Entscheidungen und erfolgreiches Kundenmanagement.
- Reibungslose Prozesse: Synchronisierte Daten über alle Systeme hinweg verbessern die Effizienz in Vertrieb, Marketing und Service.
- Schnelle Integration: Unsere Lösungen fügen sich flexibel in Ihre bestehende IT-Landschaft ein – ob CRM, Portal oder DWH.
- Skalierbar und nachhaltig: Von der einmaligen Bereinigung bis zur kontinuierlichen Dublettenvermeidung – ganz nach Ihrem Bedarf.
- Nachweisliche Kompetenz inklusive: Besonders erfahren in regulierten Branchen wie Pharma / Healthcare.
Jetzt handeln und Datenchaos beenden!
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Wir freuen uns auf Ihre Kontaktaufnahme.
